Kysymme asiakkailtamme kahdesti vuodessa heidän arviotaan siitä, miten UTU on onnistunut toiminnassaan. Vuoden 2024 ensimmäisen kyselyn tulokset ovat nyt valmiina, ja vuoden loppupuolella toteutamme asiakkaillemme vielä toisen kyselyn. Suuri kiitos kaikille kyselyyn vastanneille. Arvostamme suuresti panostanne ja palautettanne, tämän avulla voimme kehittää palveluitamme entistä paremmiksi!
NPS 55 – Jatkamme vahvaa suorittamista!
NPS-lukumme vuoden 2024 ensimmäiseltä puoliskolta on 55, aivan kuten vuonna 2023!
Viime vuosien kehitys on ollut merkittävää; NPS-lukumme on kasvanut reilusti viimeisen kahden vuoden aikana. Tämä kasvu heijastaa sitoutumistamme asiakastyytyväisyyden parantamiseen ja asiakaskokemuksen kehittämiseen.
NPS-luku mittaa asiakkaiden suositteluhalukkuutta ja tyytyväisyyttä. Asteikko on -100…+100. (Vertailutieto: keskimääräinen B2B-asiakkaiden NPS-luku tutkimustoimisto Innolinkin mukaan on 38.)
Keskeisiä tuloksia:
🔵 Vastaajista 59% antaa UTUlle kiitettävän 9-10 arvosanan.
🔵 Tuotteiden laatu ja myynnin ammattitaito arvioidaan korkeimmilla arvosanoilla 4,3/5.
🔵 Uutena arvioitavana osa-alueena vastuullisuus saavutti arvion 4,1/5.
🔵 Tyytyväisin asiakasryhmämme oli sähkötukut, NPS 71.
Näin asiakkaamme kertovat UTUn toiminnasta:
Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset kertovat, että asiakkaat arvostavat erityisesti UTUn korkealaatuisia tuotteita, asiantuntevaa asiakaspalvelua ja kykyä tarjota räätälöityjä ratkaisuja. Kehitysehdotuksista korostui erityisesti toive asiakaspalvelun nopeammasta reagoinnista ja aktiivisemmasta kommunikoinnista.
- ” Luotettava toimittaja, asiantunteva henkilökunta ja ylipäätään ihmisiä, jotka vastaavat puhelimeen. Tuotteen laatu parasta hintaluokassaan.”
- ”Tuotteiden laatu ja luotettavuus erittäin hyvä – samoin palvelu kokonaisuutena.”
- ”Hinnat ovat kalliimpia, mutta yhteistyö ja henkilökunnan ammattitaito loistavaa.”
- ”UTUn tekeminen on ammattitaitoista, käytännönläheistä ja aikaansaavaa. Luotettava ja selkeä palvelu tukee asiakkaan tarpeita. Hyvä ja selkeä viestintä asiakkaan suuntaan luo hyvän pohjan nykyiselle tekemiselle sekä yhteistyön kehittämiselle.”
- ”Nopeus on valttia. Nopeat sähköpostivastaukset kyselyihin”
Kiitos kaikille asiakkaillemme osallistumisesta vuoden 2024 ensimmäiseen asiakastyytyväisyyskyselyyn! Jatkamme toimintamme kehittämistä määrätietoisesti myös toisella vuosipuoliskolla. Painopisteenämme on vahvistaa entisestään laadukasta asiakaskokemusta ja edistää mm. vastuullisuustyötämme. Yhteistyö asiakkaidemme kanssa on avain kestävän ja menestyksekkään tulevaisuuden rakentamisessa!
