Tavoitteenamme UTUlla on aina ollut se, että asiakkaamme tuntevat olonsa huolehdituksi, arvostetuksi ja ymmärretyksi. Selvästikin olemme tehneet useita asioita oikein, sillä tuoreimmassa UTUn asiakastyytyväisyysmittauksessa olemme saavuttaneet historian korkeimman tasomme. NPS-lukumme on alallamme kova, lukemana 55!
NPS 55 – historiallisen hyvä tulos UTUlle!
Kysymme kiinteistösähköistyksen asiakkailtamme kahdesti vuodessa, miten UTUlla menee ja miten olemme onnistuneet palvelemaan asiakkaitamme. Vuoden 2023 asiakaskyselyn tulokset ovat nyt paketissa, emmekä voisi olla iloisempia saamistamme palautteista! UTUn NPS, eli suositteluhalukkuutta mittava indeksi nousi huiman hypyn aina arvosanaan 55.
NPS mittaa asiakkaiden suositteluhalukkuutta ja tyytyväisyyttä yritykseen ja sen asteikko on -100…+100. (Vertailutieto: keskimääräinen B2B-asiakkaiden NPS-luku tutkimustoimisto Innolinkin mukaan on 38.)
Keskeisiä tuloksia:
- 60 % vastaajista antaa UTUlle NPS-arvosanan 9-10
- Tyytyväisin asiakasryhmämme on sähkötukut, NPS 73
- Tuotteiden laatu ja myynnin ammattitaito arvioidaan korkeimmilla arvosanoilla (4,3/5)
- Asiakaspalvelun laatua arvioidaan arvosanalla 4,2/5
- Eniten arvostelua sai tuotteiden hinta (3,6/5)
Näitä kiiteltiin avoimissa palautteissa:
- Laadukas ja monipuolinen tuotevalikoima
- Asiakaspalvelun nopeus ja yhteydenpidon aktiivisuus
- Asiantunteva henkilökunta ja tekninen tuki
- Luotettavuus toimituksissa, palvelualttius ja ammattitaito
- Kyky tuottaa räätälöityjä ratkaisuja ja joustaa asiakkaiden tarpeiden mukaan
- Tehokas reklamaatioiden käsittely ja koulutustarjonta
- Positiivinen brändikuva ja kotimaisuuden arvostus
Näihin toivottiin parannusta avoimissa palautteissa:
- Tarjouspyyntöjen käsittelynopeus
- Hinnoittelu
- Kommunikaatio projektien aikana
Kirjoitettua palautetta UTUsta:
- ”Palvelu toimii hyvin ja paranee, mitä enemmän tiettyjen henkilöiden kanssa tehdään yhteistyötä. Laitteistot ovat laadukkaita ja niitä mielellään asentaa asiakkaille. Koulutukset on hyvä lisä, mikä erottaa muista kilpailijoista.”
- ”Tuotteet luotettavia, tavoitettavuus hyvä, toimitusajat perustuotteiden osalta nopeat.”
- ”Laatutuotteet ja hyvätekninen info suunnittelun ja toteutuksen tueksi.”
- ”Vanha asiansa osaava talo. Hyvät tuotteet fiksu henkilökunta.”
- ”Luotettava toimija. Asiointi asiantuntijoiden kanssa sujuvaa ja toimitukset saapuvat ajallaan.”
- ”Erittäin hyvää palvelua! Räätälöinti onnistuu tiukallakin aikataululla.”
- ”Palvelu on erittäin hyvää. Ainoa miinus on turhan pitkä viive tarjouskyselystä tarjoukseen.”
- ”Kojeistojen hinta voisi olla kilpailukysyisempi ja projektinaikainen kommunikointi on kaivannut joskus parannettavaa, mutta hyvin on voinut UTU:a suositella kaikkiin projekteihin.”
Tätä teimme UTUlla vuonna 2023, ja jatkotoimenpiteet 2024
Kiitos asiakkaamme palautteista ja siitä, että olette valinneet UTUn! Me UTUlla juhlistimme tammikuussa koko UTU-porukan voimin hyvää tulosta kakkukahvilla, ja aiomme jatkaa samalla innolla ja palvelualttiudella vuotta 2024 eteenpäin.
Vuosi 2023 on ollut meille onnistunut. Alan haasteista huolimatta olemme hoitaneet oman tonttimme menestyksekkäästi. Suurimpana tuoteuutuutena saimme lanseerattua oman kotimaisen UTU-X-latausasemamalliston, josta olemme erityisen ylpeä. Olemme kiinnittäneet erityistä huomiota tuotantomme tilaus-toimitus-prosessiin ja olemme tehneet useita parannuksia tähän asiakkaidemme hyväksi. Vuonna 2024 jatkamme sisäisten prosessien kehittämistä mm. ERP-projektin myötä kuin myös tuotannon toimintojen uudelleenorganisoimistyöllä.
Vastuullisuus-työtä olemme aloittaneet voimakkaasti ja ensimmäisiä hiilijalanjälkilaskelmia alkaa selvitä tuotteidemme osalta. Olemme koko UTU-konsernissa ottaneet haltuun UTUn Code of conduct -mallin, jota yhteisten eettisten pelisääntöjen mukaan noudatamme, ja toimimme siten kaikki oikein niin kollegoitamme, asiakkaitamme kuin sidosryhmiämme kohtaan.
Niinhan sitä sanotaan, että vierivä kivi ei sammaloidu – ja yli 100-vuotiaana joustavana perheyrityksenä pidämme huolen siitä, että tästä kivestä hiotaan timanttia jatkuvasti.
Kiitos kaikille ja menestystä vuoteen 2024!
UTU-tiimi
