Kysymme kiinteistösähköistyksen asiakkailtamme kaksi kertaa vuodessa kyselyllä, miten UTU on onnistunut toiminnassaan. Olemme saaneet paljon hyvää palautetta ja kehitysideoita näiden kyselyjen kautta, ja olemme jo tähän mennessä kehittäneet palautteiden perusteella niin tuotteistoamme kuin tapaamme toimia.
Vuoden 2022 toisen kyselyn saimme raportointivalmiiksi vuoden loppuun mennessä ja nyt on hyvä hetki summata vuotta yhteen tulosten muodossa. Kiitos kaikille vastanneille asiakkaillemme panoksestanne UTUn toiminnan ja asiakasyhteistyön kehittämiseen!
UTUn NPS on 49!
Kiitos asiakkaamme! Saimme teiltä erinomaisen arvosanan asiakastyytyväisyyskyselyssämme. UTUn NPS on noussut vuosien saatossa ja nytkään emme tehneet tässä poikkeusta. UTUn NPS-luku on vuoden 2022 kyselyjen yhteistuloksella 49. NPS mittaa asiakkaiden suositteluhalukkuutta ja tyytyväisyyttä yritykseen ja sen asteikko on -100…+100. (Vertailutietona, että keskimääräinen B2B-asiakkaiden NPS-luku tutkimustoimisto Innolinkin mukaan on 38).
Tukkuasiakkaat tyytyväisimpiä UTUun
Erityisen ilahtuneita olemme siitä, että tukkuasiakkaidemme palautteen mukaan ko. ryhmän NPS-luku on 66. Tämä on meille ilahduttava palaute, sillä olemme tietoisesti tehneet horjumatonta yhteistyötä tukkujen kanssa, jotta saamme asiakkaillemme käyttöön parhaat mahdolliset tuotteet. Toki teemme jatkuvasti työtä myös muiden asiakasryhmiemme tyytyväisyyden kasvattamisen eteen, ja näihin panostamme myös jatkossa.
Kirjoitettua palautetta UTUsta:
- Hyvä tuotevalikoima. Tekninen asiantuntemus korkealla tasolla ja asiakaspalvelu hyvä!
- Koulutustilaisuuksien pitäminen kuvastaa yrityksen halua kehittyä ja kuulla asiakkaita.
- Luotettavat ja toimivat tuotteet ja hyvä opastus keskusten suunnittelussa.
- Hyvä suunnittelijan tuki, ja kattavat informaatiot. Sekä halu parantaa palvelua jatkuvasti.
- Valmiskeskukset ovat laadukkaita ja asentajaystävällisiä.
- Toiminta on sujuvaa ja vaivatonta. Asiakaskokemus on kaikkinaan hyvä muun muassa hyvän asiakaspalvelun vuoksi
- Hyvät tuotteet. Hyvät lähtötiedot ja speksit. Hyvät kokoonpanokuvat. Hyvä asiakaspalvelu.
- Asiantuntevat ja mukavat työntekijät. Selkeät vastuut, jolloin tietää kenen puoleen kääntyä minkäkin osa-alueen tiimoilta.
- Laaja tuotevalikoima, joka sopii minun ja asiakkaiden tarpeisiin. Arvosanaa laskee kuluvan vuoden saatavuus haasteet.
- Toiminta muuten hyvää ja nopeaa, mutta maailmantilanne on aiheuttanut ongelmia, jotka vaikuttavat asiakkaidemme ostoihin.
- Tykkään tuotekehityksen asenteesta ja osaamisesta. Toiveita kuunnellaan, mutta toimitusten kanssa on ollut vähän liikaa haasteita. Yritys palvella on kova, jota arvostan.
Mitkä ovat menestyksen avaimet?
Vuonna 2022 UTU-konsernin liikevaihto nousi 47 MEUR:sta 55 MEUR:oon. Omien UTU-tuotteiden ja edustamiemme päämiesten tuotteiden laadukkuus sekä vastuullinen kehitys ja tuotanto on kerännyt asiakkailtamme hyvää palautetta.
Kuten kaikille muillekin alan toimijoille, komponenttipula ja erilaiset toimitusvaikeudet ovat olleet myös UTUlle arkipäivää. Olemme tehneet hartiavoimin töitä ja räätälöineet tarpeen mukaan tuotteitamme, jotta olemme saaneet asiakkaidemme tilaukset matkaan. Ostajamme ovatkin tehneet melkoista salapoliisityötä, jotta olemme löytäneet komponentteja tuotteisiimme. Samoin tuotantomme on joustanut ja löytänyt vaihtoehtoisia tapoja kalustaa ja valmistaa tuotteemme.
Komponenttien saatavuudessa meitä on palvellut UTUn oma Vantaalla sijaitseva laaja komponenttivarasto, josta päivittäin toimitamme niin tukkuasiakkaidemme kuin muidenkin asiakasryhmien sähkökomponentteja. Varastomme on toiminut suurena menestystekijänä niin omien tuotteidemme valmistuksessa kuin asiakkaidemme toimituksissa silloin, kun muilla toimijoilla on ollut haastetta komponenttien saatavuudessa.
UTUn menestys johtuu siis ennen kaikkea osaavista ja tekevistä ihmisistä UTU-brändin takana!
Lisätietoja aiheesta:
