Vuoden 2024 asiakastyytyväisyyskyselymme tulokset ovat valmistuneet, ja voimme iloksemme todeta, että UTUn Net Promoter Score (NPS) säilyy edelleen korkealla tasolla ollen 55. Täysin sama tulos, kuin vuonna 2023. Asiakkaidemme antamien palautteiden perusteella UTU koetaan luotettavana ja laadukkaana kumppanina, joka tarjoaa osaavaa palvelua ja laajan tuotevalikoiman.
Vuoden 2024 asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset osoittavat, että UTU on onnistunut pitämään asiakaskokemuksensa vahvalla tasolla. Kokonaistasolla Net Promoter Score (NPS) on pysynyt 55:ssä, mikä sijoittuu tutkimuskumppanimme B2B-verrokkitietokannan parhaaseen neljännekseen. Lisäksi vastuullisuutta mittaava uusi indikaattori ylsi tutkimuksessa hyvälle 4,1:n tasolle (asteikolla 1–5), mikä on rohkaiseva lähtöpiste ottaen huomioon kiristyneet odotukset etenkin ympäristöystävällisten ja sosiaalisesti vastuullisten toimintatapojen osalta.
NPS-luku 55 – edelleen merkittävästi yli vertailutason
NPS 55 -lukema tarkoittaa, että useimmat asiakkaamme ovat vahvoja suosittelijoita (arvosana 9–10). Tämä on merkittävästi korkeampi kuin tutkimuskumppanimme vertailuaineiston keskiarvo (39). Yli 60 % kaikista vastaajista antaa UTUn toiminnalle NPS-arvosanan 9 tai 10! Kiitos vastaajille, mutta suurin kiitos tietenkin kolahtaa meidän omalle henkilökunnalle, jotka jatkavat vahvaa suoritusta vuodesta toiseen.
Olemme kiitollisia luottamuksesta, mutta toki emme jää laakereillemme makaamaan, vaan haluamme jatkuvasti kehittyä kohti entistä parempia tuloksia.
Sähkötukut tyytyväisimpiä asiakkaitamme
Sähkötukkujen asiakastyytyväisyys on jälleen korkein verrattuna muihin asiakasryhmiin, ja heidän NPS-lukemansa 69 säilyi hyvin lähellä edellisvuoden ennätystasoa. Tukkukauppiaat arvostavat erityisesti tuotelaadun, toimitusaikojen pitävyyden sekä ongelmatilanteiden hoidon laatua. Tähän on vaikuttanut muun muassa se, että yhteistyö tukkureiden kanssa on UTUlla kehittynyt johdonmukaisesti: selkeät tarjousmenettelyt, nopeat vastaukset tiedusteluihin ja laaja tuotevalikoima ovat osoittautuneet merkittäviksi kilpailueduiksi, jotka vahvistavat tukkukaupan toimijoiden luottamusta UTUn ratkaisuihin.
Haluamme palvella nyt ja tulevaisuudessa tukkuasiakkaitamme mahdollisimman tehokkaasti, jotta heidän asiakkaansa saavat luotettavat ja laadukkaat tuotteet nopeasti ja helposti omiin projekteihinsa.
Mm. näin asiakkaamme kertovat UTUsta:
🗨️ ”Aivan ensiluokkainen kumppani. Asiat kuin asiat järjestyy asianmukaisesti ja ammattitaidolla. Asiakkaan näkökulmasta kumppani vailla vertaa.”
🗨️ ”Asiantuntevaa henkilöstöä. Omiin yhteyshekilöihin saa yhteyden kivuttomasti puhelimella /sähköpostilla /whatsapilla. Aina on saanut avun ja vastaukset kysymyksiin, tarjouspyyntöihin, palautteisiin jne. Ja nopeasti ei jää asiat roikkumaan. Toisin sanoen yhteistyö toimii saumattomasti.”
🗨️ ”UTU:lla erittäin asiakaslähtöinen toimintatapa. Asiakasta autetaan kaikissa laitteistoon/toimitukseen liittyvissä asioissa oma-alotteisesti. Hinnat ovat kilpailukykyisiä ja tekninen osaaminen hyvällä tasolla.”
🗨️ ”UTun kanssa asioiminen ollut helppoa ja tarjouslaskennat on tullut nopeasti. Kiireellisyys otettu hyvin huomioon.”
🗨️ ”Hinta on usein ei niin kilpailukykyinen”
🗨️ ”En saa tarjouspyyntöihin tarjouksia.”
Mitä seuraavaksi?
Saimme aimo annoksen palautteita kyselystä asiakkailtamme, ja olemme ottaneet ne työstöön. Kiitos varsinkin kehityskommenteista – osaa olemmekin jo parhaillaan käsittelemässä tavoitteena entistä parempi suoritus. Tuotekehityksestämme tulee vuoden 2025 aikana useita mielenkiintoisia uutuuksia. Olehan kuulolla siis!
Kiitos kaikille vastaajille ja toivottavasti saamme jatkossakin yhtä paljon arvokkaita vastauksianne. Ja meille voit tietysti antaa palautetta ihan mitä tahansa kanavaa pitkin, milloin tahansa.
Näillä eväin jatkamme tehokkaana vuotta 2025!
