Kartą metuose savo klientų prašome įvertinti, kaip sekasi UTU. Dėkojame visiems, sudalyvavusiems apklausoje ir išsakiusiems savo nuomonę. Labai vertiname klientų atsiliepimus, kurie mums ne tik leidžia įsivertinti klientų pasitenkinimo lygį, bet ir motyvuoja tobulėti, siekiant suteikti geriausią galimą kliento patirtį.
NPS rodiklio amplitudė gali svyruoti nuo -100 iki + 100, tad NPS vertė lygi arba didesnė už nulį yra pripažįstama kaip geras rezultatas. UTU atlikta klientų apklausa parodė, kad klientai ypač teigiamai vertina įmonę – NPS net 80!
UTU klientų lojalumo analizė parodė, kad net 82,5% respondentų sudaro lojalūs, įmonę rekomenduoti linkę klientai, kurie apklausos metu įmonei skyrė 9-10 balų. Klientai, dirbdami su UTU, labiausiai vertina greitą ir sklandžią komunikaciją , produkcijos kokybę bei žmogišką, šiltą santykį.
